Politique de Retours et de Remboursements
1. Informations générales
Chez Florawa, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous acceptons les retours sous certaines conditions.
2. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article.
3. Conditions d’éligibilité
Pour pouvoir bénéficier d’un retour :
- Le produit ne doit pas avoir été utilisé ni ouvert (dans le cas de produits d’hygiène ou de compléments alimentaires).
- Le produit doit être dans son état d’origine et dans son emballage d’origine non endommagé.
- Une preuve d’achat (numéro de commande) doit être fournie.
4. Procédure de retour
Pour initier un retour, merci de nous contacter à l’adresse suivante : info@florawa.com
Nous vous indiquerons alors les étapes à suivre ainsi que l’adresse de retour.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
6. Remboursements
Une fois votre retour réceptionné et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la réception de votre article retourné et de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement initial, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
7. Retards ou remboursements manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez votre compte bancaire à nouveau
- Contactez votre établissement bancaire – un certain délai peut s’appliquer
- Contactez-nous si le problème persiste : info@florawa.com
8. Échanges
Nous ne procédons pas aux échanges. Si vous souhaitez un autre produit, nous vous invitons à effectuer un retour puis à passer une nouvelle commande sur notre site.
9. Adresse & contact
📍 Florawa – 10, Rue de Rivoli, 75004 Paris, France
📩 info@florawa.com
🌐 www.florawa.com